Что делать, если обнаружен дефект?

Действия при обнаружении дефекта:

Зафиксируйте проблему: сделайте четкие, хорошо различимые фотографии или видео дефекта (крупным планом и в целом, на листе). При необходимости используйте мелкие предметы для соотнесения масштаба. Помните, что панели предназначены для установки вертикально, поэтому фиксацию дефектов правильно производить в этом положении, с расстояния в один метр.

Сообщите нам: свяжитесь с менеджером, который сопровождал ваш заказ. Подготовьте перед обращением всю существенную информацию: номер и дату договора, номер и дату отгрузочных документов (при отгрузке партиями). Описание дефекта и фото-/видеоматериалы отправьте сразу — это ускорит процесс.

Процедура рассмотрения: мы понимаем, сколь неприятно столкнуться с проблемами качества, ценим и уважаем ваше время, поддерживаем свою репутацию. Поэтому, мы отдаем таким обращениям максимальный приоритет. Мы постараемся дать ответ максимально быстро (примерно в течение 1–3 рабочих дней). Наши специалисты проанализируют информацию и сверят данные с записями контроля качества (ОТК) отгруженной партии.

В определённых случаях могут потребоваться ответы на дополнительные вопросы, которые помогут более точно установить причины и характер дефектов.

При необходимости может быть назначен выезд эксперта для осмотра на месте (особенно для сложных случаев или значительных объемов).

Возможные решения (по результатам проверки):

• Замена: если подтвердится скрытый производственный дефект, мы бесплатно заменим некондиционные панели в согласованные с вами сроки.
• Компенсация: в некоторых случаях (например, небольшой дефект, который можно устранить, или отсутствие нужного товара для замены) может быть предложена денежная компенсация или скидка на последующие заказы.
• Рекомендации по устранению: если дефект незначительный и подлежит ремонту без потери качества, наши специалисты предоставят подробные инструкции по его устранению.

Отказ в гарантийном случае: если специалисты установят, что дефект возник из-за нарушений при транспортировке, хранении, монтаже или эксплуатации вами (например, механическое повреждение при переноске панелей после приемки, неправильная установка, использование запрещенных чистящих средств), решение о возмещении не принимается. 

Однако мы всегда готовы предложить варианты приобретения замены на особых условиях.